常见报障问题目录（20210727）
一 WiFi 6无线信号
1.1 无线使用推荐优先5G接入
1.2 在宿舍区，手机可以搜索到SEU-WLAN信号，笔记本搜索不到SEU-WLAN信号
1.3 上网认证页面弹不出来
1.4 认证页面提示终端超限问题
1.5 无感知登录无法注销
1.6 连接无线，显示为WIFI4或WIFI5
1.7 宿舍无线信号弱
1.8 测速网速较慢
1.9 使用网络卡顿，断线频繁
1.10 ipv6地址重复获取，导致无法使用
二 校园网
2.1 教一热点问题
2.2 无法正常上网
2.3 能访问校内网，无法访问外网
2.4 校内/外部分网页打不开（微信，QQ能打开，但是其他网页打不开）
2.5 手机能连接seu-wlan但无法自动弹出认证
三 VPN
3.1 在浏览器中登录VPN时，出现访问错误404
3.2 校园VPN登陆时显示用户不符合登陆策略，禁止登陆
3.3 登陆VPN后一直显示已注销VPN,重新登录还是一样
3.4 校外无法使用知网/WOS/ACM等数据库资源
四 东大邮箱
4.1 邮箱别名设置后没有生效，无法用别名接受邮件
4.2 邮箱别名设置后想修改
4.3 收不到部分国外大学邮件，其它个人邮箱可以收到来自同一个地址的邮件
4.4 邮箱会收到很多退信
五 软件正版化
5.1 在校外安装正版化软件，激活失败
5.2 安装Adobe正版软件常见问题
5.3 安装微软正版软件常见问题
5.4 安装Matlab正版软件遇到问题
5.5 安装Autodesk正版软件遇到问题
六 信息系统
6.1 统一身份认证密码忘记了
6.2 统一身份认证如何绑定手机号、邮箱和修改密码
6.3 登陆系统时显示空白或显示不全（如组织管理系统）
6.4 出入校提示无权限卡
6.5 提交请假申请时报错，显示“不符合请假条件，请通过返校系统登记返校信息”
6.6 党费未缴纳成功，显示缴费处理中
常见报障问题解决方法
1. WiFi 6无线信号
1.1 无线使用推荐优先5G接入
Windows 10 5G优选频段操作步骤
1)打开电脑设置，界面如下图：
2)打开网络和Internet，如下图：
3)找到界面中WLAN选项，并点开，如下图
4)点开右上角的“更改适配器选项”。
5)找到WLAN，右击选择属性点进去。
6)打开属性点击配置。
7)点开界面如下，找到上方高级，选择首选频段（Preferred Band）如下图：
8)点开下拉箭头选择5G优先：
Windows 7系统优选5G频段操作指南
1)右键无线图标打开系统的网络和共享功能;或者控制面板中找到网络与Internet中的网络共享，找到wlan，然后找到更改适配器设置，后续操作和WIN10一样。
2)找到WLAN图标右击选择属性，后面操作和WIN10操作一样。
找到高级，选择频段选择，改为优选5G。
1.2在宿舍区，手机可以搜索到SEU-WLAN信号，笔记本搜索不到SEU-WLAN信号
解决方法：
因为Intel部分网卡需要更新才可以搜索到wifi6无线信号，检查一下网卡驱动是否更新，或者尝试重新安装一次，建议使用驱动精灵更新（http://www.drivergenius.com/default_m.asp）。
附驱动精灵更新网卡指导：
驱动精灵更新无线网卡，选择最新版，选择无线网卡Wireless。
若第二步选择最新版本之后无法找到无线网卡驱动，尝试选择稳定版本，选择稳定版本中2019-4月或者2019-2月发布的版本。
1.3上网认证页面弹不出来。
解决方法：
请检查连接的是否是“SEU-WLAN”这个无线SSID，如果无法自动弹出登录页面，请手动在浏览器中输入6.6.6.6或其它非https网址，以上操作还无法弹出认证页面且无法上网。请同学前往公众号进行报障，并提供自己的上网账号，等待工程师处理。
1.4认证页面提示终端超限问题
解决方法：
在自服务页面（http://selfservice.seu.edu.cn/Self）查看。服务-我的设备，解绑不常用设备后进行登录。
如无法解决请同学前往公众号进行报障，并提供自己的上网账号，等待工程师处理。
1.5无感知登录无法注销
解决方法：
1）在自服务页面（http://selfservice.seu.edu.cn/Self）。点击服务-我的设备，可以进行解绑。
2）页面解绑：九龙湖浏览器输入10.80.128.2。四牌楼输入202.119.25.2。点击注销可以解绑。
1.6连接无线，显示为WIFI4或WIFI5
无线网卡硬件只能支持WIFI4/WIFI5。
1.7宿舍无线信号弱
前往公众号报障，并提供宿舍号以及设备的ip地址和mac地址等待工程师沟通处理。
1.8测速网速较慢
解决方法：
一个宿舍内个别现象：
1）网卡驱动问题，网卡驱动没有更新至最新状态（具体步骤见1.2）；
2）网卡连接无线协商速率较低，检查网卡配置（5G优先接入，具体步骤见1.1）；
3）学校内测试网站speed.seu.edu.cn，进行测速。
如果还测试速度较慢提供宿舍号与IP地址与mac地址，等待工程师沟通处理。
一个宿舍多个用户：
前往公众号进行报障，描述问题发生的时间，并提供宿舍号与IP地址与mac地址，等待工程师沟通处理。
1.9使用网络卡顿，断线频繁
在确认宿舍内信号强度为满格或者次满格的情况下，请同学提供宿舍号、ip地址、mac地址发生时间，前往公众号报障，等待工程师沟通处理。
1.10 ipv6地址重复获取，导致无法使用
解决方法：
发现部分windows 10版本 获取ipv6地址后地址重复获取，导致无法使用，建议采取以下方法解决：
（1）更换windows版本（已知windows 10 1903版本无此问题）
（2）释放原有ipv6地址
开始-cmd-ipconfig /release6 (回车)
Ipconfig /renew6（在输入）
2.校园网
2.1教一热点问题
解决方案：
教一上线也会占多机登录数量，建议不使用的终端及时在自助服务离线。
2.2无法正常上网
解决方法：
1)检查HUB接口是否接触不良或面板模块进线是否松动
2)检查本地连接是否被禁用
3)检查网卡驱动是否异常（电脑的自动更新异常或不正常的操作导致网卡驱动异常）
2.3能访问校内网，无法访问外网
解决方法：
4）请检查是否已进行网络认证，打开浏览器访问任一校外http网页，或直接输入1.1.1.1，待自动弹出认证页面，如无法打开，尝试禁用并重新启用网卡，成功登录后即可(请勿手动输入w.seu.edu.cn页面进行认证，会提示认证失败)
2）自助服务中检查该账号的在线终端数，是否已超限，目前A套餐可同时在线3个终端，B套餐可同时在线4个终端
2.4校内/外部分网页打不开（微信，QQ能打开，但是其他网页打不开）
解决方法：
1)检查网络设置，IP和DNS设置为自动获取（杀毒软件、翻墙等导致DNS被篡改，或终端软件权限问题，篡改了HOST等配置，导致IP地址被篡改）
2)浏览器内核不支持网络协议，建议更新浏览器
3)如电脑有开过代理或翻墙软件，将其关闭并重新启用网卡
4)检查浏览器配置是否异常，推荐使用杀毒软件自带的网络诊断功能
2.5手机能连接seu-wlan但无法自动弹出认证
解决方法：
1)设置里忘记wifi后重新连接，苹果手机需确认自动加入和自动登录为打开，低数据模式关闭。
2)浏览器清除缓存后手动输入1.1.1.1打开跳转的认证页面（苹果手机如自带浏览器无法打开，建议可以尝试使用第三方浏览器）
如您无法通过以上分析自行解决问题，请及时联系运维人员，或通过网络报障平台进行报障。
3. VPN
3.1在浏览器中登录VPN时，出现访问错误404
解决方法：VPN登陆网址一定要加https，即https://vpn.seu.edu.cn。
3.2VPN校外无法登陆，显示用户不符合登陆策略，禁止登陆
解决方法：
1) 从未登录过信息门户http://my.seu.edu.cn 的用户会被判定为“非活动用户”，请先登录信息门户再尝试使用VPN。
2) 多次输入错误密码后提示“不符合策略”，可通过登陆一次信息门户后再尝试使用VPN。
3) 登陆地址错误，输入https://www.vpn.seu.edu.cn 也会正常打开客户端，但会提示不符合策略。
4) 登录信息门户——点击“修改密码”——点击“个人设置”，取消“单处登录”并保存。
5) 尝试诊断修复：点击EasyConnect客户端右上角“诊断工具”或直接访问https://vpn.seu.edu.cn/com/help/下载“完整版Windows客户 端修复工具”进行诊断修复，修复完成后再次尝试登录。
3.3登陆VPN后一直显示已注销vpn，重新登陆还是一样
解决方法：
电脑内部登录冲突，无痕窗口访问网页版VPN：电脑任务栏右下角找到EasyConnect图标右击“退出”（或者直接重启），然后用浏览器无痕窗口（Edge按Ctrl+Shift+P，Chrome按Ctrl+Shift+N，Safari通过“文件”>“新建无痕窗口”）访问https://vpn.seu.edu.cn/网页版认证登陆。
3.4校外无法使用知网/WOS/ACM等数据库资源
解决方法：
1) VPN登录界面访问：校外访问必须从VPN登录界面的“webvpn图书馆”进入，进入的网址是https://***.vpn.seu.edu.cn:8118/ ，直接访问图书馆lib.seu.edu.cn不行。
2) 使用浏览器登录：浏览器兼容问题，建议使用谷歌Chrome、火狐Firefox、Windows Edge访问先退出EasyConnect客户端（任务栏右下角）或者直接重启，然后微软Edge、谷歌Chrome或者苹果Safari浏览器打开一个新的无痕（又称Private）窗口（Edge按Ctrl+Shift+P，Chrome按Ctrl+Shift+N，Safari通过“文件”>“新建无痕窗口”），重新访问https://vpn.seu.edu.cn/ 看看能不能下载。
3) 可能是浏览器兼容问题，建议使用谷歌Chrome、火狐Firefox、Windows Edge访问
4.东大邮箱
4.1邮箱别名设置后没有生效，无法用别名接受邮件
解决方法：邮箱别名设置后需24小时生效，如超时仍未生效可在报障系统提交信息后台查询
4.2邮箱别名设置后想修改
解决方法：每个用户限定只可添加一个别名，添加完成后别名不可再修改
4.3收不到部分国外大学邮件，其它个人邮箱可以收到来自同一个地址的邮件
解决方法：发自国外的邮件由于国外服务器IP信誉度等原因会存在不能及时接收的情况，如果用户有紧急需求，可在报障系统申请临时对发件方地址开通白名单
4.4邮箱会收到很多退信
解决方法：系邮箱被盗用，建议增强邮箱密码强度，并对电脑进行杀毒处理
5.软件正版化
5.1在校外安装正版化软件，激活失败
解决方法：在网络与信息中心官网（nic.seu.edu.cn）软件正版化专栏下载正版软件，校外需登陆VPN。
5.2安装Adobe正版软件常见问题
http://10.64.123.111:8080/system/_owners/wlyxxzx/_webprj/content.jsp?urltype=news.NewsContentUrl&wbtreeid=1158&wbnewsid=2129&r=11B9E4A4-F894-4180-A2D9-D802E0E1A7F7
5.3安装微软正版软件常见问题
https://nic.seu.edu.cn/info/1156/1751.htm
5.4安装Matlab正版软件遇到问题
如果遇到安装问题，或者有其他问题，可以通过以下方式获得寻求帮助：
a)通过邮件联系MathWorks客户支持：
安装问题：info@mathworks.cn
技术问题：support@mathworks.cn
b)通过电话联系MathWorks客户支持：
010-59827000
c)在网上提交问题（需使用MathWorks账户登录）：https://www.mathworks.cn/support/contact_us
点击“提交服务申请”按钮。
d)在MATLAB软件页面上提交问题：
打开MATLAB后，点击右上方“请求支持”。
e)关注并打开“东大信息化”微信公众号，在公众号下方点击网络报修--故障申报，即可在线报障。
5.5安装Autodesk正版软件遇到问题
正版软件在激活和使用时必须在校园网环境中，在校外可通过东大VPN接入校园网。
安装前需保证C盘预留40G空间，否则可能会影响使用效果。
打开AutoCAD后如提示“许可检出超时”，请关闭所有Autodesk软件，解压并安装补丁（https://nic.seu.edu.cn/adsklicensinginstaller-10.2.0.4231.zip）后，重启电脑。
安装过程中如果遇到报错或者不熟悉安装过程等问题，可以在公众号进行网络报修：
1）关注并打开“东大信息化”微信公众号，在公众号下方点击网络报修--故障申报，即可在线报障。
2）首次登录需要绑定个人信息，与校园信息门户登录方法一致。
3）注意正确填写故障类型并上传图片。
4）故障申报成功后，将会收到微信公众号的提醒消息，点击菜单网络报修-处理进度，即可随时查看处理进度。
6.信息系统
6.1统一身份认证密码忘记了
解决方法：
1）如您已在系统中绑定手机号或邮箱，请选择统一身份认证页面的“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱重置密码
2）如果您还未绑定手机号或邮箱，无法自行重置密码，可拨打83790808进行身份确认后重置
6.2统一身份认证如何绑定手机号、邮箱和修改密码
解决方法：
1）网页端：登陆http://my.seu.edu.cn后，点击右上角“修改密码”，在个人资料中进行绑定手机号、邮箱和主动修改密码。
2）App端：首先打开“东大信息化”App，在“我的”界面进入“设置”
进入“修改密码”
进行修改密码
6.3登陆系统时显示空白或显示不全（如组织管理系统）
解决方法：
1） IE浏览器：右上角
图标--兼容性视图设置--添加seu.edu.cn, Internet选项—安全—默认级别拉到最低
2） 360浏览器：地址栏内选择 “兼容模式”，网页空白处右键“切换兼容模式”--选择IE9 ,安全级别同IE调至最低
6.4出入校提示无权限卡
解决方法：
1）退休职工和3开头一卡通人员入校需提交“入校申请”（不包括已申请开通白名单的3开头一卡通）， 3开头一卡通人员申请进“入校申请”等疫情防控相关的系统，除了总务处、资产经营处、资产公司单独发OA申请，其余部门均由用人单位报人事处，由人事处统一将名单发网信中心。
2）全日制学生如有超过1天或离开本市的请假，回校时都需要按照规定在返校系统申请返校，返校数据与学校门禁同步约2小时
3）院系已提供名单的非全日制学生需提交“入校申请”
4）已按要求提交相应申请后仍为无权限卡，可选择东大信息化—网络报障—校园门禁无权限，我们会尽快核实处理
6.5提交请假申请时报错，显示“不符合请假条件，请通过返校系统登记返校信息”
解决办法：
1) 提示说明学生的在校状态为“离校”， 需提交返校申请或联系辅导员申请变更在校状态。
2) 如已提交返校申请仍然报错，请查看审核通过时间，返校数据与在校状态同步需至多1小时时间。
6.6党费缴纳未成功，显示缴费处理中，如下图
解决方法：党费缴纳与银行对接，因银行系统到账时间可能有延迟，为避免重复缴纳，用户点击缴费后退出会出现此报错，半小时后银行系统更新即可正常。如出现图示建议半小时后再尝试缴费。
6.7 统一身份认证如何修改密码
