VPN常见问题与解决方法（20220418）

1 在浏览器中登录VPN时，出现访问错误404

解决方法：VPN登陆网址一定要加https，即https://vpn.seu.edu.cn。

2 VPN校外无法登陆，显示用户不符合登陆策略，禁止登陆

解决方法：

1) 久未登录过信息门户http://my.seu.edu.cn的用户会被判定为“非活动用户”，请先登录信息门户再尝试使用VPN。

2) 多次输入错误密码后提示“不符合策略”，可通过登陆一次信息门户后再尝试使用VPN。

3) 登陆地址错误，输入https://www.vpn.seu.edu.cn 也会正常打开客户端，但会提示不符合策略。

4) 登录信息门户——点击“修改密码”——点击“个人设置”，取消“单处登录”并保存。

5) 尝试诊断修复：点击EasyConnect客户端右上角“诊断工具”或直接访问https://vpn.seu.edu.cn/com/help/下载“完整版Windows客户 端修复工具”进行诊断修复，修复完成后再次尝试登录。

6）VPN仅对在校师生提供服务，非在校师生登录VPN时，提示“不符合登录策略”；一卡通号以3开头，属于临时成员，一般不具有VPN权限，如确需使用，由其所在单位发OA，填写原因，如使用期限，使用原因等，交办协办。

3 登陆VPN后一直显示已注销vpn，重新登陆还是一样

解决方法：

电脑内部登录冲突，无痕窗口访问网页版VPN：电脑任务栏右下角找到EasyConnect图标右击“退出”（或者直接重启），然后用浏览器无痕窗口（Edge按Ctrl+Shift+P，Chrome按Ctrl+Shift+N，Safari通过“文件”>“新建无痕窗口”）访问https://vpn.seu.edu.cn/网页版认证登陆。

4 校外无法使用知网/WOS/ACM等数据库资源

解决方法：

1) VPN登录界面访问：校外访问必须从VPN登录界面的“webvpn图书馆”进入，进入的网址是https://www-cnki-net-s.vpn.seu.edu.cn:8118/，直接访问图书馆lib.seu.edu.cn不行。

2)使用浏览器登录：确保进入的网址是https://www-cnki-net-s.vpn.seu.edu.cn:8118/并且右上角是“东南大学”登录且没有登录个人账号。如果不是，先退出EasyConnect客户端（任务栏右下角）或者直接重启，然后微软Edge、谷歌Chrome或者苹果Safari浏览器打开一个新的无痕（又称Private）窗口（Edge按Ctrl+Shift+P，Chrome按Ctrl+Shift+N，Safari通过“文件”>“新建无痕窗口”），重新访问https://vpn.seu.edu.cn/看是否能下载。

3)知网等登录时无法下载，若右上角未显示“东南大学”，点击登录-IP登录，再次尝试。

4）其他，如浏览器兼容问题：建议更换微软Edge、谷歌Chrome、火狐Firefox再试一次。注意客户端会选择默认浏览器，可直接复制网址到相应浏览器打开。

5 客户端与服务端版本不匹配/版本需更新

5.1 退出安全软件，访问https://vpn.seu.edu.cn/com/help/下载windows客户端修复工具，安装后，进行扫描修复。

5.2 https://vpn.seu.edu.cn/上的客户端是深信服针对我们服务器版本的优化版，可以使用同意版本。

6 EasyConnect登录后自动注销/选路连接失败/网络请求失败，请稍后刷新重试

6.1 清理浏览器缓存

6.2 访问https://vpn.seu.edu.cn/com/help/下载windows客户端修复工具，安装后，进行扫描修复。

7 linux环境下无法下载客户端

建议更换为火狐浏览器。