“网络报修”服务自2019年11月上线以来，一直坚持着15分钟做出响应，1小时内解决故障或给出建议的规范化管理，高效率的服务获得了校内师生的一致好评，可以快速解决你的报障诉求！

一、 网络报障类型

1)      四牌楼网络报障
      四牌楼校区无法正常上网（有线网络端口损坏、无法搜索到无线信号、无法访问外网、网络速度慢、卡顿等）。

2)      九龙湖网络报障

九龙湖校区无法正常上网（有线网络端口损坏、无法搜索到无线信号、无法访问外网、网络速度慢等网络问题）。

3)      丁家桥网络报障
     丁家桥校区无法正常上网（有线网络端口损坏、无法搜索到无线信号、无法打开认证页面、认证后无法访问外网、网络速度慢、卡顿严重）。

4)      信息系统报障

网信中心负责的所有业务系统（如OA、组织系统、疫情防控相关应用等）使用中遇到问题。

5)     无锡分校网络报障

无锡分校有线、无线网络使用问题。

6)   VPN

学校VPN在使用过程中遇到问题（不符合策略等），建议先查看“常见问题”中的解决办法。

7)     公共资源（云盘、正版软件、邮箱）

东大云盘、邮箱、学校采购的正版软件使用中遇到问题。

8)     其他报障

如您无法判断故障分类、请选择这里，我们协助转发至相关老师。

二、故障解决方法

1)      在常见报障问题与解决方法（FAQ）中总结了大部分可能遇到的问题和解决方法，可以自行查看解决。

2)      如果个人无法解决，可以关注并打开“东大信息化”微信公众号，在公众号下方点击网络报修——故障申报，即可在线修网络问题，首次登录需要绑定个人信息，与校园信息门户登录方法一致。

3)      或扫码下载东大信息化App，在“网络报修”应用中上报问题。

3)      注意正确填写故障类型并上传图片。

4)      故障申报成功后，将会收到微信公众号的提醒消息，点击菜单网络报修——处理进度，即可随时查看网络报修处理进度。